Các câu hỏi thường gặp

H. Điện Hoa là gì?

Đ. Điện hoa là một hình thức chuyển phát hoa tươi theo yêu cầu từ người gửi đến người nhận, khi không thể tự tay tặng được. Điện hoa tang lễ là hoa phúng viếng – chia buồn được gửi đến tang quyến kèm theo thông điệp phân ưu.

H. Làm sao để đặt hoa qua website?

Đ. Rất dễ dàng! Quý khách chỉ cần chọn mẫu hoa mình thích, nhấp vào nút đặt hoa -> sau đó nhấp nút thanh toán -> nhập thông tin đơn hàng -> chọn phương thức thanh toán phù hợp -> hoàn tất.

H. Tôi không rành đặt hoa qua website, tôi có lựa chọn nào khác?

Đ. Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng đặt hoa trực tuyến trên website, tuy nhiên nếu quý khách gặp trở ngại khi đặt hoa trực tuyến, quý khách có thể:

– Đặt hoa qua email: xin gửi các thông tin đặt hàng về: dathoa@hoatangle.vn

– Đặt hoa qua điện thoại: quý khách gọi đặt hoa về Tổng Đài: (028) 38.112.666 hoặc các số hotline 0903.0906.18 – 0903.0905.98 

– Đặt hoa qua chat: nhấp chuột vào cửa sổ Hỗ Trợ Trực Tuyến bên góc trái bên dưới.

H. Quy trình chuyển phát điện hoa?

Đ. Khách hàng chuyển thông tin đến Ciaoflora (website/email/điện thoại) -> Ciaoflora thực hiện cắm và chuyển phát đến người nhận -> Ciaoflora báo cáo kết quả chuyển hoa về cho khách hàng (qua điện thoại/email/sms)

H. Thông điệp sẽ được viết vào đâu?

Đ. Thông điệp phân ưu của người gửi sẽ được in trên banner và gắn trang trọng lên kệ hoa (hoặc giỏ hoa). Trường hợp gửi bó hoa hoặc muốn ghi thông điệp và bỏ kín đáo trong bưu thiếp, chúng tôi đều đáp ứng được. 

H. Khoảng bao nhiêu lâu thì người nhận nhận được hoa?

Đ. Điện hoa sẽ được chuyển đến người nhận theo yêu cầu của người gửi khi đặt hàng. Nếu đặt hàng trong giờ làm việc và địa chỉ trong khu vực nội thành, trung bình chỉ từ 2-3 giờ sau, hoa sẽ đến tay người nhận. Trường hợp địa chỉ phát nằm ở ngoại thành, có thể lâu hơn tùy địa chỉ phát.

H. Làm sao tôi có thể tin tưởng được Ciaoflora?

Dạ, đây là quan ngại chung của những khách hàng mới sử dụng dịch vụ của chúng tôi, mua hàng qua mạng. Chúng tôi mong rằng quý khách bớt chút thời gian để tham khảo một vài thông tin của chúng tôi tại website, hoặc tra cứu tín nhiệm của Ciaoflora trên Google Reviews.

Hơn nữa, tại website, số giấy phép đăng ký kinh doanh của công ty được thể hiện công khai đầy đủ, với chi tiết liên hệ, thể hiện sự nghiêm túc của doanh nghiệp trong kinh doanh.

Chúng tôi cam kết sẽ mang lại quý khách sự phục vụ tốt nhất để chắc chắn rằng quý khách sẽ quay lại đặt hàng trong các lần sau.

Chú ý: Khi đặt hàng thành công, quý khách sẽ nhận được một email xác nhận gửi theo địa chỉ mail khai báo khi đặt hàng. Kiểm tra trong Bulk hoặc Spam mail trong trường hợp quý khách không nhận được email này trong Inbox và giúp chúng tôi xác nhận “Not spam”

H. Ngoài Sài gòn, Hà Nội, Ciaoflora có nhận gửi hoa đi tỉnh?

Đ. Dạ, có! Chúng tôi là một trong số ít đơn vị chuyển hoa có vùng phục vụ rộng nhất hiện nay tại Việt Nam. Một thành viên của Ciaoflora là Điện Hoa Trực Tuyến nhận chuyển hoa đi đến tất cả các tỉnh, thành trong cả nước. Đặt hoa tại: www.dienhoatructuyen.vn

H. Tôi muốn đặt hoa theo ý muốn của mình có được hay không?

Đ. Dạ, có! Nếu quý khách muốn đặt một mẫu hoa mới hoàn toàn, quý khách nhấp chuột vào mục Hoa tùy chọn, sau đó lựa chọn mức giá thích hợp và thao tác đặt hoa như bình thường. Các yêu cầu về mẫu hoa này, quý khách ghi rõ trong phần “Thông tin thêm” khi đặt hàng. Bộ phận thiết kế sẽ triển khai yêu cầu này theo mức độ tốt nhất có thể.

H. Làm thế nào để tôi biết hoa đã được giao xong?

Đ. Khi hoa được giao xong, hệ thống sẽ cập nhật trạng thái “Đã giao hàng” và gửi email đến người đặt hàng. Hoặc quý khách sử dụng mã đơn hàng, nhập vào ô “Nhập mã đơn hàng” và nhấn nút Xem để kiểm tra tình trạng đơn hàng. Trong thời gian cao điểm (14/2; 8/3, 20/10…), trạng thái đơn hàng có thể được cập nhật chậm đôi chút do việc quá tải đơn hàng.

H. Tôi muốn ẩn (giấu) tên để người nhận không biết có được không?

Đ. Quý khách có thể nhấp vào nút giấu tên trong quá trình đặt hoa, hoặc yêu cầu trong phần “hướng dẫn” trong quá trình đặt hoa online. Ciaoflora sẽ không hiển thị tên người gửi trong phiếu hồi báo. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần thiết khai báo (yêu cầu an ninh, yêu cầu từ người nhận…) để đảm bảo việc chuyển phát được thực hiện, Ciaoflora sẽ buộc phải cung cấp thông tin người gửi mà không cần hỏi ý kiến.

H. Hoa gửi đi có kèm thông tin giá tiền sản phẩm (price tag)?

Đ. Hoàn toàn không! Hồi báo chỉ thể hiện thông tin người nhận, thông điệp, thời gian/địa điểm giao hoa và thông tin người gửi (nếu không có yêu cầu giấu tên). Thông tin giá sản phẩm tuyệt đối được giữ bí mật.