Do đặc thù của Hoa Tang Lễ là riêng biệt nên ít khi được tận dụng lại và thường giao gấp, nên Ciaoflora kính mong quý khách cân nhắc khi đặt hoa và hạn chế tối thiểu việc thay đổi đơn hàng sau khi đã đặt.
Chúng tôi luôn cố hết sức để đáp ứng các yêu cầu của quý khách.
THAY ĐỔI SẢN PHẨM
Thay đổi sản phẩm trước thời điểm phát hoa dự kiến 24 giờ (hoặc khi sản phẩm CHƯA được thiết kế): Được chấp nhận và không tính phí. Điều kiện: người gửi thông báo thay đổi qua điện thoại trực tiếp về nơi đặt hoa hoặc về tổng đài Ciaoflora và qua xác nhận từ email đã đặt hàng.
Thay đổi sản phẩm trước thời điểm phát hoa dự kiến 12 giờ (hoặc khi sản phẩm đã được thiết kế): Được chấp nhận và CÓ TÍNH PHÍ đến 80% giá trị đơn hàng. Điều kiện: người gửi thông báo thay đổi qua điện thoại trực tiếp về tổng đài Ciaoflora Việt Nam và qua khẳng định bằng email.
Không chấp nhận thay đổi sản phẩm khi Điện Hoa ngay trước thời điểm phát.
Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị nhỏ hơn không đáng kể so với giá trị sản phẩm đã đặt, Ciaoflora không hoàn trả lại tiền chênh lệnh. Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị lớn hơn sản phẩm đã đặt, người gửi phải thực hiện việc thanh toán giá trị chênh lệch, cộng với phí thay đổi (áp dụng cho việc thay đổi sau khi sản phẩm được thiết kế) tại nơi đặt hoa hoặc Ciaoflora. Việc thực hiện chuyển phát điện hoa sẽ được thực hiện sau khi việc thanh toán hoàn tất.
THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ
Thay đổi địa chỉ trước thời điểm phát hoa dự kiến 12 giờ (hoặc khi sản phẩm chưa chuyển đi): Được chấp nhận và không tính phí. Điều kiện: người gửi thông báo thay đổi qua điện thoại trực tiếp về nơi đặt hoa hoặc về tổng đài Ciaoflora và qua khẳng định bằng email.
Ciaoflora sẽ không hoàn lại tiền chênh lệch nếu địa chỉ giao hoa mới gần hơn không đáng kể so với địa chỉ trong đơn đặt hàng; trường hợp địa chỉ giao hoa mới xa hơn và có phát sinh phí thì khách hàng phải trả tiền chênh lệch. Trong trường hợp này, người gửi phải thực hiện việc thanh toán giá trị chênh lệch. Việc thực hiện chuyển phát điện hoa sẽ được thực hiện sau khi mọi thanh toán hoàn tất.
Thay đổi địa chỉ ngay thời điểm phát hoa (đã đi giao đến nơi): Được chấp nhận và không tính phí nếu địa chỉ mới trong phạm vi dưới 2km từ địa chỉ cũ. Trường hợp địa chỉ mới có vị trí xa hơn, có tính phí cộng thêm.
Lưu ý: Toàn bộ việc phát hoa sẽ được người phát liên lạc trực tiếp với người đặt hoa/người nhận hoa để thỏa thuận phương cách tốt nhất để giải quyết.
THAY ĐỔI NỘI DUNG THÔNG ĐIỆP
Thay đổi nội dung trước thời điểm phát hoa dự kiến 12 giờ (hoặc khi sản phẩm chưa chuyển đi): Được chấp nhận và 1 lần không tính phí. Điều kiện: người gửi thông báo thay đổi qua điện thoại trực tiếp về nơi đặt hoa hoặc về tổng đài Ciaoflora và qua khẳng định bằng email.
Thay đổi địa chỉ ngay thời điểm phát hoa (đã đi giao đến nơi): Tính phí cộng thêm căn cứ vào độ dài quãng đường thì shop hoa đến địa chỉ giao hoa.
QUY ĐỊNH VỀ HOÃN, HỦY ĐƠN HÀNG
Quý khách hàng có thể hoãn thực hiện đơn hàng trong thời gian 24 tiếng đồng hổ trước khi chuyển phát đối với điện hoa nội địa, và 36 tiếng đồng hồ trước thời điểm chuyển phát và (hoặc) trước 15 giờ chiều từ thứ 2 đến thứ 6 trong tuần (tùy điều kiện nào đến trước). Việc thay đổi này được thực hiện bằng điện thoại về tổng đài Ciaoflora và bắt buộc xác nhận qua email sử dụng để đặt hoa.
Người gửi có thể hủy bỏ đơn hàng Điện Hoa đã đặt bằng cách gọi điện thoại về nơi đã đặt hàng hoặc tổng đài Ciaoflora và bắt buộc xác nhận qua email. Quý khách hàng có thể hủy đơn hàng trong thời gian 36 tiếng đồng hổ trước khi chuyển phát và (hoặc) trước 15 giờ chiều từ thứ 2 đến thứ 6 trong tuần (tùy điều kiện nào đến trước).
Phí hủy đơn hàng (nếu được chấp nhận) là 100.000 VNĐ hoặc $US 4.5/đơn hàng
Trong trường hợp đơn hàng đang được tiến hành (đã nhập hoa, phụ liệu, thiệp, banner…), phí hủy ngang là 50% giá trị đơn hàng.
Trong trường hợp đơn hàng đã được tiến hành (đã thiết kế thành phẩm), phí hủy ngang là 90% giá trị đơn hàng.
HOÀN TIỀN
Ciaoflora sẽ hoàn tiền cho đơn hàng theo phương thức quý khách đã sử dụng để thanh toán. Thông thường sẽ mất từ 5-7 ngày theo quy trình xử lý của hệ thống ngân hàng.
THÔNG TIN HỖ TRỢ
Khi cần hỗ trợ trong quá trình đặt hoa, xin quý khách vui lòng chọn giúp cách phù hợp trong danh mục sau:
– Chat với nhóm Hỗ trợ trực tuyến qua cửa sổ chat ở góc trái bên dưới website.
– Gọi về Tổng đài điều hành (028) 38 112 666 (hoạt động từ 8-18 giờ hàng ngày)
– Các số hotlines: 0903.0905.18 – 0903.0905.98 – 0903.0905.68
– Khách hàng từ hải ngoại gọi theo các số: Hoa Kỳ/Canada (510) 417 4568; Úc (02) 8006 0568
– Gửi yêu cầu về hotro@hoatangle.vn
